Ultima actualización septiembre 5, 2026 el SGA ERP

Optimizar los procesos administrativos con un ERP adaptable

Optimizar los procesos administrativos significa revisar, simplificar y automatizar las actividades que permiten operar una empresa, desde la gestión de compras y ventas hasta el control de inventarios, cuentas por cobrar, autorizaciones, presupuestos y reportes. El objetivo no es únicamente trabajar más rápido, sino reducir errores, eliminar tareas duplicadas y obtener información confiable para tomar decisiones.

Para empresas medianas y grandes, la optimización administrativa requiere integrar departamentos que con frecuencia trabajan con sistemas, archivos y criterios diferentes. Un ERP adaptable como SGA permite centralizar la información y configurar los flujos de acuerdo con las necesidades reales de cada organización, en lugar de obligar a la empresa a seguir procesos rígidos.

En esta guía conocerás cómo analizar los procedimientos actuales, detectar cuellos de botella, automatizar tareas y utilizar indicadores para mantener una mejora continua. Más abajo verás ejemplos, errores frecuentes y una lista práctica para comenzar.

¿Qué significa optimizar los procesos administrativos?

Optimizar los procesos administrativos consiste en mejorar la manera en que se ejecutan las actividades internas de una empresa para alcanzar mejores resultados utilizando menos tiempo, recursos y esfuerzo.

Un proceso administrativo puede incluir varias tareas relacionadas. Por ejemplo, la compra de un material puede involucrar:

• Elaboración de la requisición.
• Solicitud de cotizaciones.
• Comparación de proveedores.
• Autorización de la compra.
• Generación de la orden.
• Recepción del material.
• Registro de la factura.
• Programación del pago.
• Actualización del inventario.

Cuando estas actividades se realizan en hojas de cálculo, correos electrónicos, documentos impresos y sistemas separados, aumenta la posibilidad de cometer errores o perder información.

Por el contrario, optimizar los procesos administrativos permite definir una secuencia clara, asignar responsables, establecer autorizaciones y registrar cada movimiento dentro de una misma plataforma.

La optimización no siempre implica eliminar pasos. Algunos controles son necesarios para mantener la seguridad, la calidad o el cumplimiento interno. El propósito es conservar las actividades que agregan valor y reducir aquellas que generan demoras sin aportar un beneficio real.

Diferencia entre digitalizar, automatizar y optimizar

Estos conceptos suelen utilizarse como sinónimos, pero representan niveles diferentes de mejora.

Digitalizar

Digitalizar significa sustituir documentos físicos por archivos electrónicos. Por ejemplo, convertir una requisición impresa en un formulario digital.

Esto facilita el almacenamiento y la consulta, pero no necesariamente mejora el proceso completo. Una empresa puede tener documentos digitales y continuar trabajando de manera lenta o desorganizada.

Automatizar

Automatizar significa utilizar tecnología para ejecutar una actividad con menor intervención humana. Por ejemplo, enviar automáticamente una solicitud de autorización cuando una compra supera determinado monto.

La automatización reduce tareas manuales, aunque puede resultar contraproducente cuando se aplica sobre un procedimiento mal diseñado.

Optimizar

Optimizar implica analizar el proceso completo, eliminar actividades innecesarias, definir responsabilidades, automatizar tareas repetitivas y medir los resultados.

Por ello, optimizar los procesos administrativos requiere una visión integral. No se trata solamente de instalar un software, sino de establecer una forma de trabajo más eficiente y controlada.

Por qué es importante optimizar los procesos administrativos

Los procedimientos administrativos influyen directamente en la rentabilidad, el servicio al cliente y la capacidad de crecimiento de una empresa.

Una operación ineficiente puede ocasionar retrasos en las compras, pagos duplicados, inventarios incorrectos, facturas sin seguimiento y reportes elaborados con información incompleta.

Entre los principales beneficios de la optimización se encuentran los siguientes.

Reducción de costos operativos

Las tareas manuales consumen tiempo que podría destinarse a actividades de mayor valor. Cuando varias personas capturan la misma información en diferentes formatos, el costo administrativo aumenta sin mejorar los resultados.

La integración de datos reduce la duplicidad de trabajo y disminuye la necesidad de realizar correcciones posteriores.

Menor cantidad de errores

La captura manual puede provocar equivocaciones en precios, cantidades, impuestos, fechas, cuentas contables o datos de clientes y proveedores.

Un ERP adaptable puede establecer catálogos, reglas de validación y campos obligatorios para evitar registros incompletos o inconsistentes.

Mayor velocidad de respuesta

Cuando la información se encuentra centralizada, los responsables pueden localizar pedidos, facturas, pagos, existencias y autorizaciones sin consultar varias fuentes.

Esto mejora la atención al cliente y permite resolver problemas antes de que afecten la operación.

Mejor control interno

Optimizar los procesos administrativos facilita la definición de permisos y responsabilidades. Cada usuario puede acceder únicamente a las funciones necesarias para su puesto.

También es posible conservar una trazabilidad de las operaciones: quién creó un movimiento, quién lo autorizó, cuándo se modificó y cuál fue su resultado.

Información confiable para tomar decisiones

Los directivos necesitan datos completos y actualizados para evaluar ventas, costos, márgenes, flujo de efectivo y productividad.

Cuando cada departamento administra su propia información, los reportes pueden mostrar resultados distintos. La centralización permite trabajar con una sola fuente de datos.

Mayor capacidad de crecimiento

Una empresa puede operar con procedimientos informales mientras mantiene un volumen limitado de transacciones. Sin embargo, al crecer, los métodos manuales se convierten en obstáculos.

Optimizar los procesos administrativos permite aumentar el volumen de operaciones sin incrementar en la misma proporción la carga administrativa.

Señales de que los procesos administrativos necesitan mejorar

No siempre es necesario realizar una auditoría extensa para detectar problemas. Algunas señales aparecen en las actividades cotidianas.

Es probable que una empresa necesite mejorar sus procesos cuando:

• La misma información se captura varias veces.
• Los empleados utilizan diferentes versiones de una hoja de cálculo.
• Las autorizaciones dependen de mensajes o llamadas.
• Los reportes tardan varios días en elaborarse.
• Existen diferencias frecuentes entre inventario físico y registros.
• Las facturas se pagan fuera de fecha por falta de seguimiento.
• Los vendedores desconocen el estado de los pedidos.
• Los responsables dependen de una sola persona para obtener información.
• Las actividades cambian según quien las ejecute.
• No existe claridad sobre los responsables de cada tarea.
• Los directivos reciben cifras diferentes de cada departamento.
• Los errores se detectan cuando ya afectaron al cliente.
• El cierre administrativo requiere correcciones constantes.
• Los documentos se encuentran dispersos en carpetas personales.
• No existe trazabilidad de las modificaciones.

Una sola señal no necesariamente representa un problema grave. Sin embargo, cuando varias aparecen de forma recurrente, es recomendable revisar la estructura administrativa.

Cómo optimizar los procesos administrativos paso a paso

La mejora debe realizarse de forma ordenada. Intentar cambiar todos los procedimientos al mismo tiempo puede generar resistencia, interrupciones y configuraciones incorrectas.

Optimizar los procesos administrativos mediante un diagnóstico

El primer paso consiste en comprender cómo trabaja realmente la empresa. Los manuales pueden indicar un procedimiento, pero los colaboradores suelen utilizar atajos, controles adicionales o soluciones improvisadas.

Para realizar un diagnóstico útil es necesario entrevistar a las personas que participan en cada proceso y observar cómo ejecutan sus actividades.

Conviene documentar:

• Qué inicia el proceso.
• Qué información se necesita.
• Quién realiza cada actividad.
• Qué sistemas o archivos se utilizan.
• Qué autorizaciones son necesarias.
• Cuánto tiempo tarda cada etapa.
• Qué errores ocurren con frecuencia.
• Qué resultado debe obtenerse.

El propósito no es buscar culpables, sino identificar oportunidades de mejora.

Elaborar un mapa del proceso actual

Un mapa de procesos representa gráficamente la secuencia de actividades, decisiones, responsables y documentos.

Por ejemplo, en el proceso de ventas puede mostrar el recorrido desde la cotización hasta la entrega y la cobranza.

Este ejercicio permite detectar:

• Pasos duplicados.
• Capturas repetitivas.
• Autorizaciones innecesarias.
• Actividades que no tienen responsable.
• Información que llega demasiado tarde.
• Dependencias entre departamentos.
• Controles manuales que podrían automatizarse.

Definir el resultado esperado

Antes de modificar un procedimiento es necesario establecer qué se desea mejorar.

Algunos objetivos pueden ser:

• Reducir el tiempo de autorización de compras.
• Disminuir errores en facturación.
• Mejorar la recuperación de cuentas por cobrar.
• Obtener reportes financieros con mayor rapidez.
• Aumentar la precisión del inventario.
• Evitar compras fuera de presupuesto.
• Conocer la rentabilidad por cliente o proyecto.

Los objetivos deben ser específicos y medibles. “Trabajar mejor” es una intención positiva, pero no permite evaluar el resultado.

Eliminar actividades que no agregan valor

Una vez documentado el proceso, es posible revisar cada actividad y determinar si realmente es necesaria.

Algunas preguntas útiles son:

• ¿Este dato ya fue capturado anteriormente?
• ¿La autorización reduce un riesgo real?
• ¿El documento se consulta después?
• ¿La tarea podría ejecutarse automáticamente?
• ¿Existen dos controles para verificar lo mismo?
• ¿El reporte sigue siendo utilizado?
• ¿La actividad podría integrarse con otra?

Eliminar pasos innecesarios es una de las formas más efectivas de optimizar los procesos administrativos.

Estandarizar procedimientos y criterios

La estandarización evita que cada colaborador utilice un método distinto.

Un proceso estandarizado debe especificar:

• Responsable de cada actividad.
• Información requerida.
• Secuencia de trabajo.
• Criterios de autorización.
• Plazos de respuesta.
• Excepciones permitidas.
• Documentos o evidencias necesarias.
• Indicadores de desempeño.

Estandarizar no significa impedir la flexibilidad. Las excepciones pueden existir, pero deben registrarse y seguir reglas claras.

Automatizar tareas repetitivas

Después de simplificar el procedimiento, se pueden automatizar las actividades que no requieren análisis humano.

Algunas posibilidades son:

• Generación de folios.
• Cálculo de impuestos.
• Actualización de existencias.
• Envío de alertas.
• Programación de pagos.
• Aplicación de listas de precios.
• Validación de límites de crédito.
• Creación de pólizas contables.
• Seguimiento de facturas vencidas.
• Actualización del estado de pedidos.
• Elaboración de reportes recurrentes.

La automatización permite que los equipos se concentren en la evaluación, la negociación y la toma de decisiones.

Integrar la información entre departamentos

Una de las principales barreras para optimizar los procesos administrativos es la existencia de sistemas aislados.

Por ejemplo, ventas puede registrar un pedido en una plataforma, almacén llevar las existencias en una hoja de cálculo y finanzas capturar nuevamente la factura en otro sistema.

La integración permite que un solo movimiento actualice los módulos relacionados. Una venta puede afectar inventario, cuentas por cobrar, facturación, comisiones y reportes gerenciales sin repetir la captura.

Asignar permisos y responsabilidades

Cada usuario debe contar con accesos acordes con sus funciones.

Una estructura adecuada de permisos ayuda a:

• Proteger información sensible.
• Evitar modificaciones no autorizadas.
• Separar funciones incompatibles.
• Mantener trazabilidad.
• Reducir riesgos de fraude.
• Identificar responsables.

También conviene establecer suplencias para evitar que un proceso se detenga cuando una persona no se encuentra disponible.

Probar antes de implementar

Los nuevos procedimientos deben validarse con escenarios reales.

Durante las pruebas es recomendable incluir:

• Operaciones normales.
• Cancelaciones.
• Devoluciones.
• Cambios de precio.
• Autorizaciones rechazadas.
• Documentos incompletos.
• Operaciones fuera de presupuesto.
• Movimientos con diferentes monedas o impuestos.
• Situaciones excepcionales.

Las pruebas permiten detectar configuraciones incorrectas antes de afectar la operación diaria.

Capacitar a los usuarios

Un sistema bien configurado puede fracasar cuando los usuarios no comprenden el proceso o el motivo del cambio.

La capacitación debe explicar:

• Qué problema se busca resolver.
• Cómo cambia la forma de trabajo.
• Qué responsabilidades tiene cada usuario.
• Cómo registrar las operaciones.
• Qué errores deben evitarse.
• Cómo solicitar ayuda.
• Qué indicadores serán evaluados.

Las instrucciones deben estar relacionadas con situaciones reales de la empresa, no limitarse a mostrar botones o pantallas.

Medir y mejorar continuamente

La optimización no termina con la implementación. Los procesos deben revisarse de manera periódica para comprobar que siguen cumpliendo su propósito.

Los cambios en el volumen de operaciones, la estructura organizacional o las necesidades del cliente pueden volver ineficiente un procedimiento que antes funcionaba correctamente.

Procesos administrativos que pueden optimizarse con un ERP

Un sistema de planificación de recursos empresariales conecta información y actividades de diferentes áreas.

Compras y abastecimiento

Un ERP puede integrar requisiciones, cotizaciones, órdenes de compra, recepciones, facturas y pagos.

También puede establecer:

• Límites de autorización.
• Proveedores aprobados.
• Comparativos de precios.
• Presupuestos por área.
• Alertas de entregas pendientes.
• Historial de compras.
• Evaluaciones de proveedores.

Esto permite evitar adquisiciones duplicadas y mejorar las negociaciones.

Ventas y atención al cliente

El proceso comercial puede abarcar cotizaciones, pedidos, listas de precios, descuentos, facturación, entregas y cobranza.

Al centralizar la información, el equipo comercial puede consultar el estado de cada operación y ofrecer respuestas más rápidas a los clientes.

Inventarios y almacenes

La optimización del inventario permite conocer existencias, ubicaciones, entradas, salidas, transferencias y reservas.

También ayuda a identificar:

• Productos de baja rotación.
• Diferencias de inventario.
• Faltantes recurrentes.
• Exceso de existencias.
• Material comprometido.
• Costos de almacenamiento.

Cuentas por cobrar

Un ERP puede mostrar saldos, vencimientos, límites de crédito y antigüedad de cartera.

Las alertas y reportes permiten priorizar la cobranza y reducir el riesgo de mantener facturas vencidas sin seguimiento.

Cuentas por pagar

La integración entre compras, recepción y facturación permite validar que los pagos correspondan a bienes o servicios realmente recibidos.

También facilita la programación de vencimientos y el aprovechamiento de descuentos por pronto pago.

Tesorería y flujo de efectivo

La empresa puede integrar saldos, compromisos de pago, cobros esperados y movimientos bancarios.

Esto proporciona una visión más clara de la liquidez y ayuda a anticipar necesidades de efectivo.

Presupuestos

Los presupuestos pueden configurarse por departamento, proyecto, centro de costos o tipo de gasto.

Antes de autorizar una operación, el sistema puede validar si existe disponibilidad presupuestal.

Reportes gerenciales

La información integrada permite crear tableros con indicadores financieros, comerciales y operativos.

Los responsables pueden consultar resultados sin esperar a que varios departamentos preparen reportes manuales.

Cómo ayuda SGA a optimizar los procesos administrativos

SGA es un ERP general adaptable a las necesidades particulares de cada empresa. No se limita a un sector específico ni obliga a utilizar una estructura idéntica para todas las organizaciones.

Cada empresa tiene políticas, niveles de autorización, unidades de negocio, catálogos y flujos de trabajo diferentes. Por ello, la implementación debe partir del análisis de los procesos existentes y de los objetivos que se desean alcanzar.

SGA puede adaptarse para integrar áreas como:

• Ventas.
• Compras.
• Inventarios.
• Facturación.
• Cuentas por cobrar.
• Cuentas por pagar.
• Tesorería.
• Presupuestos.
• Costos.
• Operaciones.
• Reportes directivos.

La ventaja de un ERP adaptable es que permite configurar reglas y flujos de acuerdo con la realidad de la empresa. Esto resulta especialmente útil para organizaciones medianas y grandes que han desarrollado procedimientos propios y requieren mayor integración.

El objetivo no es digitalizar ineficiencias, sino utilizar la tecnología para construir procesos más claros, medibles y controlados.

Ejemplos prácticos de optimización administrativa

Ejemplo de autorización de compras

Una empresa recibe requisiciones por correo electrónico. El responsable imprime cada solicitud, consulta el presupuesto en una hoja de cálculo y busca la firma del director.

Después de optimizar los procesos administrativos, la requisición se captura dentro del ERP. El sistema valida el presupuesto y envía la solicitud al responsable correspondiente según el monto.

La autorización queda registrada y la orden de compra se genera con la información aprobada.

Ejemplo de seguimiento de cobranza

El área de cobranza utiliza una hoja independiente que debe actualizar manualmente. Cuando ventas modifica las condiciones de un cliente, el cambio no siempre se comunica.

Con la integración, las facturas, pagos, notas de crédito y vencimientos se consultan desde una misma fuente. El equipo comercial puede verificar el saldo antes de aceptar un nuevo pedido.

Ejemplo de control de inventarios

Almacén registra movimientos en documentos impresos y actualiza las existencias al final del día.

Con un proceso optimizado, cada entrada o salida se registra en el momento en que ocurre. El inventario se actualiza automáticamente y los responsables pueden detectar diferencias con mayor rapidez.

Ejemplo de reportes directivos

Cada departamento prepara su propio reporte mensual y envía los resultados en diferentes formatos. La dirección dedica tiempo a comparar cifras y aclarar diferencias.

Mediante un ERP, los indicadores se generan a partir de una base de datos centralizada. Esto reduce el tiempo de preparación y mejora la confiabilidad de la información.

Indicadores para medir la optimización

Los indicadores deben relacionarse con el objetivo de cada proceso.

Algunos ejemplos son:

• Tiempo promedio de autorización.
• Número de capturas duplicadas.
• Porcentaje de facturas con errores.
• Días promedio de cobranza.
• Porcentaje de cartera vencida.
• Diferencias de inventario.
• Tiempo de preparación de reportes.
• Compras fuera de presupuesto.
• Pedidos entregados a tiempo.
• Número de operaciones corregidas.
• Costo administrativo por transacción.
• Porcentaje de tareas automatizadas.
• Tiempo de respuesta al cliente.
• Cantidad de documentos pendientes.

Es importante medir una línea base antes de implementar cambios. Sin una referencia previa, será difícil demostrar si la optimización produjo resultados.

Errores comunes al optimizar los procesos administrativos

Comprar un sistema sin analizar los procesos

Seleccionar una plataforma únicamente por sus funciones puede provocar que la empresa termine adaptándose a un modelo que no responde a sus necesidades.

El análisis debe realizarse antes de configurar el ERP.

Automatizar un procedimiento ineficiente

Automatizar pasos innecesarios solamente permite ejecutar más rápido un proceso mal diseñado.

Primero se debe simplificar y después automatizar.

Intentar cambiar todo al mismo tiempo

Una implementación demasiado amplia aumenta los riesgos y dificulta la capacitación.

Es preferible establecer prioridades e implementar por etapas, sin perder de vista la integración general.

Ignorar a los usuarios

Los colaboradores conocen los problemas cotidianos y las excepciones del proceso. Excluirlos puede producir una solución teórica que no funciona en la práctica.

Mantener hojas de cálculo paralelas

Durante una transición puede ser necesario conservar algunos controles temporales. Sin embargo, mantenerlos indefinidamente genera duplicidad y desconfianza en el sistema.

Debe definirse cuándo dejará de utilizarse cada archivo anterior.

No asignar responsables

Cada proceso necesita un responsable que supervise los resultados, atienda excepciones y proponga mejoras.

Sin esta figura, los problemas pueden permanecer sin solución.

Medir demasiados indicadores

Un número excesivo de métricas dificulta el seguimiento. Conviene seleccionar los indicadores que realmente muestran calidad, velocidad, costo y cumplimiento.

Descuidar la calidad de los datos

Un ERP no corrige automáticamente datos duplicados, incompletos o incorrectos.

Antes de migrar información es necesario depurar catálogos de clientes, proveedores, productos, cuentas y usuarios.

Considerar la implementación como un proyecto exclusivamente tecnológico

Optimizar los procesos administrativos afecta responsabilidades, políticas y hábitos de trabajo. Por ello, requiere participación directiva y gestión del cambio.

Buenas prácticas para mantener procesos eficientes

La optimización produce mejores resultados cuando se convierte en una práctica permanente.

Entre las recomendaciones más importantes se encuentran:

• Documentar los procedimientos críticos.
• Revisar periódicamente los niveles de autorización.
• Mantener actualizados los catálogos.
• Eliminar reportes que ya no se utilizan.
• Capacitar a los nuevos colaboradores.
• Registrar y analizar las excepciones.
• Revisar los permisos de acceso.
• Medir tiempos y errores.
• Escuchar las propuestas de los usuarios.
• Evaluar cada cambio antes de implementarlo.
• Mantener una sola fuente de información.
• Revisar la integración entre departamentos.
• Actualizar los procesos cuando cambia la operación.

Más que buscar una estructura perfecta, la empresa debe desarrollar la capacidad de detectar problemas y corregirlos oportunamente.

Señales de que la optimización está funcionando

Un proceso administrativo puede considerarse saludable cuando:

• La información se captura una sola vez.
• Los usuarios conocen sus responsabilidades.
• Las autorizaciones siguen reglas claras.
• Los reportes se obtienen con rapidez.
• Existen menos correcciones.
• Los datos coinciden entre departamentos.
• Las excepciones quedan documentadas.
• Los directivos pueden consultar indicadores confiables.
• Los procesos no dependen de una sola persona.
• Los clientes reciben respuestas oportunas.
• Los inventarios y saldos reflejan la operación real.
• Las tareas repetitivas se ejecutan automáticamente.

En cambio, si los empleados continúan utilizando archivos personales, existen dudas sobre los datos o los responsables crean controles alternos, es necesario revisar la configuración y la adopción del sistema.

Cuándo conviene implementar un ERP adaptable

Un ERP adaptable puede ser conveniente cuando una empresa:

• Ha superado la capacidad de sus hojas de cálculo.
• Utiliza varios sistemas que no se comunican.
• Tiene diferentes sucursales o unidades de negocio.
• Requiere procesos específicos.
• Maneja varios niveles de autorización.
• Necesita integrar información financiera y operativa.
• Desea controlar presupuestos y costos.
• Tiene dificultades para consolidar reportes.
• Planea aumentar su volumen de operaciones.
• Necesita mayor trazabilidad.

SGA puede ajustarse a los requerimientos de la organización, lo que permite conservar los elementos valiosos de sus procesos y mejorar aquellos que generan errores o demoras.

Cuándo no conviene automatizar todavía

La tecnología no debe ser el primer paso cuando:

• El proceso cambia constantemente y no ha sido definido.
• No existe acuerdo sobre las responsabilidades.
• Los datos básicos contienen muchos errores.
• La dirección no participa en el proyecto.
• Los usuarios desconocen el objetivo del cambio.
• No se han establecido prioridades.
• Se pretende copiar exactamente un procedimiento manual deficiente.

En estos casos es recomendable comenzar con un diagnóstico y una etapa de diseño.

Mini checklist para optimizar los procesos administrativos

Antes de iniciar un proyecto de mejora, verifica los siguientes puntos:

• Identificar los procesos con mayor impacto.
• Documentar la forma de trabajo actual.
• Detectar tareas duplicadas y cuellos de botella.
• Definir objetivos medibles.
• Asignar responsables.
• Simplificar antes de automatizar.
• Estandarizar datos y criterios.
• Configurar autorizaciones.
• Integrar departamentos.
• Depurar la información.
• Realizar pruebas.
• Capacitar a los usuarios.
• Medir resultados.
• Corregir desviaciones.
• Revisar periódicamente los procesos.

Esta lista funciona como una guía inicial, aunque cada empresa debe adaptar el proyecto a su estructura, volumen y prioridades.

Hacia una administración más integrada y eficiente

Optimizar los procesos administrativos permite convertir actividades aisladas en un sistema de trabajo coordinado. La empresa reduce capturas repetitivas, mejora el control de sus operaciones y obtiene información más confiable para dirigir sus recursos.

El mayor beneficio no proviene de automatizar una tarea específica, sino de integrar ventas, compras, inventarios, finanzas y operaciones dentro de una estructura común. Para lograrlo, es necesario analizar los procedimientos, eliminar actividades innecesarias, definir reglas y medir resultados.

SGA ofrece un enfoque adaptable para empresas que necesitan un ERP configurado de acuerdo con sus características y objetivos. En lugar de imponer un modelo rígido, permite construir flujos que respondan a la operación real de cada organización.

La optimización debe entenderse como un proceso continuo. Conforme la empresa crece, sus controles y sistemas también deben evolucionar para mantener la eficiencia, la trazabilidad y la capacidad de tomar decisiones oportunas.

Preguntas frecuentes